Políticas de Reembolsos, Devoluciones, Garantías y Envíos

Garantía Legal

El derecho a la garantía legal significa que, frente a fallas de fabricación de un producto, que ocurra dentro de los primeros seis meses a partir de la entrega del producto o servicio, los consumidores podrán optar entre 3 opciones:

• Devolución del dinero
• Cambio de producto  o
• Reparación gratuita (siempre que la naturaleza del producto lo permita).

Esta garantía rige solo para artículos que vengan con defectos de fábrica y no que el daño o fallo sea producto de una mala manipulación del cliente, uso indebido, uso distinto al propósito del producto o a que las características y uso mismo del producto generen variaciones en su estructura y composición natural , por lo tanto, se excluyen artículos como baquetas, parches, etc. y cualquier producto de segunda selección o usados.

Solo se reemplazarán los artículos si están defectuosos o dañados por asuntos propios de fabricación, no por mal uso del cliente. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un email a info@batacastore.com y envía tu artículo a: Av. Libertador Bernardo O’higgins 108, local 125, Santiago.

Para hacer efectiva esta garantía, el producto deberá ser revisado y evaluado previamente, ya sea por personal especializado de Bataca Store  SpA o de algún técnico externo que la empresa, en pleno derecho de sus facultades y libertades, designe unilateralmente. De esta manera se podrá evaluar y determinar el origen y causa de las fallas, lo que permitirá definir si es posible aplicar el derecho a garantía o no. Esta decisión es irrevocable.

Derecho a Retracto (Solo Ventas Online)

De conformidad con la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y su reglamento aplicable, Bataca Store SpA reconoce el derecho a retracto exclusivamente respecto de compras realizadas a través de sus canales online oficiales.

El cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, entendiéndose como fecha de recepción aquella en que el pedido figure como entregado por la empresa de transporte según su sistema de seguimiento.

Para que el retracto proceda, el cliente deberá presentar la boleta o factura correspondiente. Sin este documento no podrá acreditarse la compra ni ejercerse este derecho.

Además, el producto deberá:

• Encontrarse en buen estado general.
• No presentar señales de uso efectivo.
• Incluir todos sus accesorios originales.
• Mantener su embalaje original en condiciones razonables de conservación.
• Poder ser restituido en las mismas condiciones en que fue entregado y apto para su comercialización como nuevo.

Se considerará “uso efectivo” cuando el producto haya sido instalado, montado, ejecutado, manipulado o utilizado de forma que genere desgaste, marcas, daños, alteraciones o cualquier condición que impida su reventa como nuevo.

La sola apertura razonable del embalaje para inspección visual no constituye uso efectivo, siempre que el producto pueda restituirse en condiciones aptas para su reventa como nuevo.

Tratándose de productos comercializados sellados (con sello de fábrica, sello de seguridad o cualquier sistema de sellado), la ruptura, apertura o alteración de dicho sellado se considerará una modificación de las condiciones originales de entrega, pudiendo impedir el ejercicio del derecho a retracto cuando ello afecte su aptitud para ser comercializado nuevamente como producto nuevo.

El cliente deberá asumir el costo de envío asociado a la devolución.

Una vez recibido e inspeccionado el producto y verificado el cumplimiento de las condiciones anteriores, se procederá a la devolución del valor pagado por el producto indicado en la boleta o factura correspondiente. Los costos de envío y despacho no son reembolsables.

Exclusiones al Derecho de Retracto

El derecho a retracto no procederá respecto de aquellos productos que, por su naturaleza o estado, no puedan ser restituidos en las mismas condiciones en que fueron entregados ni comercializados nuevamente como nuevos.

En particular, esta situación podrá verificarse respecto de:

• Baquetas y productos de percusión cuando presenten señales de desgaste o uso efectivo.
• Parches, felpas, bujes y accesorios que hayan sido instalados o manipulados de forma que altere su estado original.
• Platillos e instrumentos que presenten señales de montaje, instalación, ejecución, marcas, rayas, golpes o cualquier alteración.
• Productos de uso personal o de contacto directo cuyo estado se vea afectado al ser abiertos o utilizados.
• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
• Tarjetas de regalo (gift cards).

Se entenderá que existe alteración cuando el producto presente señales de instalación, ejecución, desgaste, rayas, marcas, golpes o cualquier condición que impida su reventa como nuevo.

Uso Abusivo del Derecho a Retracto

El derecho a retracto deberá ejercerse conforme a los principios de buena fe.

Bataca Store SpA podrá rechazar solicitudes de retracto cuando, tras la inspección del producto devuelto, se verifique que no cumple con las condiciones indicadas en esta política.

En caso de detectarse un patrón reiterado o sistemático de compras y devoluciones incompatible con un ejercicio de buena fe del derecho a retracto y que afecte de manera relevante la operación comercial, Bataca Store SpA podrá adoptar medidas para resguardar su funcionamiento, incluyendo la cancelación de pedidos futuros y/o la negativa a celebrar nuevas compraventas con el cliente involucrado, sin perjuicio del cumplimiento de las obligaciones legales que correspondan.

Política de Cambio Voluntario (Compras Presenciales)

Las compras realizadas en tienda física no cuentan con derecho a retracto, por tratarse de ventas celebradas dentro del establecimiento comercial de Bataca Store SpA.

Sin perjuicio de lo anterior, Bataca Store SpA ofrece voluntariamente una política comercial de cambio bajo las siguientes condiciones:

• El cliente deberá presentar la boleta o factura correspondiente. Sin este documento no podrá acreditarse la compra ni ejercerse esta política.
• El cambio deberá solicitarse dentro de los 7 días corridos contados desde la fecha de compra, incluyendo el mismo día de la compra.
• El producto debe encontrarse en el mismo estado en que fue vendido, íntegro, intacto, sin señales de uso efectivo y apto para su comercialización como nuevo, incluyendo todos sus accesorios y su embalaje original completo. 
• Solo se permite un (1) cambio por compra.
• No se realizan devoluciones de dinero.

Se considerará uso efectivo cuando el producto haya sido instalado, montado, ejecutado o manipulado de forma que genere desgaste, marcas, daños o cualquier alteración que impida su reventa como nuevo.

Tratándose de productos comercializados sellados (con sello de fábrica, sello de seguridad o cualquier sistema de sellado), la ruptura o alteración del sellado podrá impedir el cambio voluntario cuando afecte su aptitud para ser comercializado nuevamente como producto nuevo.

El cambio se efectuará por el valor pagado indicado en la boleta o factura correspondiente, considerando exclusivamente el valor del producto. Los costos de envío y despacho quedan excluidos.

El cambio se realiza en tienda física. Si el cliente solicita despacho del producto cambiado, los costos de envío serán íntegramente de su cargo.

Reembolsos atrasados ​​o faltantes

• Si aún no has recibido un reembolso, primero verifica otra vez tu cuenta bancaria. Luego, comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente tu reembolso.
• Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, comunícate con nosotros a info@batacastore.com.

Envío

• Por favor, no devuelvas el producto al fabricante; este debe enviarse a la siguiente dirección: Av Libertador Bernardo O'higgins 108, Local 125, Santiago .
• Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo.
• Los costos de envío NO son reembolsables a no ser que se indique explícitamente lo contrario. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.
• Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde tu producto cambiado en llegar a ti puede variar. Cabe recordar que estos tiempos, así como los valores correspondientes, dependen de la empresa de transporte. Bataca Store no se hace cargo ni se responsabiliza de estos aspectos; tampoco ofrece envío prepagado
• Por favor, ten en cuenta que no siempre podemos garantizar que recibiremos tu artículo devuelto.

Plazo de retiro de productos

Todo producto adquirido en Bataca Store SpA, ya sea de forma presencial o a través de nuestra tienda online, deberá ser retirado en un plazo máximo de 90 días corridos desde la fecha de emisión de la boleta o comprobante de compra.

Transcurrido dicho plazo sin que el cliente haya efectuado el retiro, el producto se considerará abandonado de forma voluntaria, liberando a Bataca Store SpA de cualquier obligación de entrega, devolución de dinero, reposición o uso del monto pagado para nuevas compras por parte del cliente.

Esta política no aplica a compras con modalidad de despacho o envío a domicilio, en cuyo caso se seguirán las condiciones específicas informadas para esa modalidad.

Esta política se justifica en que nuestra empresa no ofrece servicio de almacenaje. El plazo de 90 días es un periodo de gracia de cortesía. Pasado ese tiempo, el costo logístico de custodia y la pérdida de espacio de venta exceden el valor comercial del producto, dándose por compensados los gastos con el abandono del bien

Bataca Store procura despachar los pedidos dentro de 24 a 48 horas hábiles, de lunes a viernes, desde la confirmación de la compra.

Los plazos o fechas de entrega informados en el sitio son estimativos y comienzan a contarse únicamente desde que el pedido es efectivamente recibido por el transportista encargado de su traslado y entrega.

En el proceso logístico pueden intervenir intermediarios u otros terceros, cuya gestión puede afectar la fecha en que el pedido es efectivamente recibido por el transportista. Por lo mismo, el plazo estimado de entrega no se cuenta desde la sola compra ni desde etapas previas de procesamiento o derivación, sino únicamente desde la recepción del envío por parte del transportista.

Una vez recibido por el transportista, el traslado y la entrega dependen de su operación logística, por lo que pueden presentarse demoras por feriados, contingencias logísticas, alta demanda, cobertura de la zona de destino u otros factores propios de la distribución.

Bataca Store no garantiza plazos de entrega sujetos a la operación del transportista ni a la gestión de terceros que intervengan en la cadena logística. No obstante, mantendrá sus canales de atención disponibles para apoyar al cliente en el seguimiento y gestión de su envío.