Políticas de Reembolsos, Devoluciones, Garantías y Envíos
Garantía Legal
El derecho a la garantía legal significa que, frente a fallas de fabricación de un producto, que ocurra dentro de los primeros seis meses a partir de la entrega del producto o servicio, los consumidores podrán optar entre 3 opciones:
- Devolución del dinero
- Cambio de producto o
- Reparación gratuita (siempre que la naturaleza del producto lo permita).
Esta garantía rige solo para artículos que vengan con defectos de fábrica y no que el daño o fallo sea producto de una mala manipulación del cliente, uso indebido, uso distinto al propósito del producto o a que las características y uso mismo del producto generen variaciones en su estructura y composición natural , por lo tanto, se excluyen artículos como baquetas, parches, etc. y cualquier producto de segunda selección o usados.
Solo se reemplazarán los artículos si están defectuosos o dañados por asuntos propios de fabricación, no por mal uso del cliente. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un email a info@batacastore.com y envía tu artículo a: Av. Libertador Bernardo O’higgins 108, local 125, Santiago.
Para hacer efectiva esta garantía, el producto deberá ser revisado y evaluado previamente, ya sea por personal especializado de Bataca Store SpA o de algún técnico externo que la empresa, en pleno derecho de sus facultades y libertades, designe unilateralmente. De esta manera se podrá evaluar y determinar el origen y causa de las fallas, lo que permitirá definir si es posible aplicar el derecho a garantía o no. Esta decisión es irrevocable.Elegibilidad para reembolso por retracto
El reembolso por retracto es válido para compras online cumpliendo las siguientes condiciones:
- Toda devolución y posterior reembolso por retracto debe realizarse dentro de los primeros 10 días corridos de recibida la compra (se considera "recibido" cuando el producto es entregado por la empresa de transporte, según indique la informado por dicha empresa).
- Tu artículo debe estar SIN USAR y en las MISMAS CONDICIONES en que lo recibió.
- El artículo debe estar en el EMBALAJE ORIGINAL, con los SELLOS y CINTAS ORIGINALES.
- Para completar tu devolución, requerimos tu boleta de venta de venta (no se aceptan comprobantes de pago de ningun tipo).
- El valor reembolsable será el correspondiente al valor mismo del producto según indique la boleta o factura correspondiente (valores de envío quedan excluidos).
- La devolución se realizará al portador o parte solicitante, independientemente de quien haya adquirido el producto.
- El envío del producto devuelto corre por cuenta del comprador y este monto NO se reembolsa.
En el caso de ventas presenciales, las condiciones son exactamente las mismas, pero los 10 días corridos comienzan en la fecha en que se realiza la compra misma, independientemente de la fecha de emisión de la boleta o factura correspondiente, y al igual que en el caso anterior, cualquier costo de envío y embalaje correrá por cuenta del cliente, quien deberá asumirlos en su totalidad, excluyendo a Bataca Store SpA de cualquier inconveniente que pudiera ocurrir durante el traslado (pérdida, robo o daños).
Bienes Exentos
Los siguientes bienes están exentos de reembolsos y garantía:
- Tarjetas de regalo (gift cards).
- Baquetas (debido a las características del producto y su uso).
Una vez que se reciba e inspeccione tu devolución, te enviaremos un email para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.
Si es aprobado, entonces se procesará tu reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
Reembolsos atrasados o faltantes
- Si aún no has recibido un reembolso, primero verifica otra vez tu cuenta bancaria. Luego, comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente tu reembolso.
- Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, comunícate con nosotros a info@batacastore.com.
Envío
- Por favor, no devuelvas el producto al fabricante; este debe enviarse a la siguiente dirección: Av Libertador Bernardo O'higgins 108, Local 125, Santiago .
- Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo.
- Los costos de envío NO son reembolsables a no ser que se indique explícitamente lo contrario. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.
- Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde tu producto cambiado en llegar a ti puede variar. Cabe recordar que estos tiempos, así como los valores correspondientes, dependen de la empresa de transporte. Bataca Store no se hace cargo ni se responsabiliza de estos aspectos; tampoco ofrece envío prepagado
- Por favor, ten en cuenta que no siempre podemos garantizar que recibiremos tu artículo devuelto.
Plazo de retiro de productos
Todo producto adquirido en Bataca Store SpA, ya sea de forma presencial o a través de nuestra tienda online, deberá ser retirado en un plazo máximo de 90 días corridos desde la fecha de emisión de la boleta o comprobante de compra.
Transcurrido dicho plazo sin que el cliente haya efectuado el retiro, el producto se considerará abandonado de forma voluntaria, liberando a Bataca Store SpA de cualquier obligación de entrega, devolución de dinero, reposición o uso del monto pagado para nuevas compras.
Esta política no aplica a compras con modalidad de despacho o envío a domicilio, en cuyo caso se seguirán las condiciones específicas informadas para esa modalidad.